购买细胞售后条例说明
明确售后范围与处理流程，保障双方权益，让您的科研采购更安心
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售后政策总览
免费售后— 符合即可免费补发
有条件售后— 需满足特定条件
不在售后范围— 不支持售后
📋 售后申请前提（所有售后均须满足）
1
按要求填写售后申请表
2
提供相关照片作为凭证
3
照片需真实、清晰反映问题
4
勿用手机翻拍屏幕照片
⚠️ 重要提醒：所有售后细胞需按要求填写售后申请表并提供相关照片，否则不予售后。请在收货当天完成检查。
01
免费售后范围
02
有条件售后
03
不在售后范围
04
售后速查表
| 场景 | 时效要求 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 培养瓶破损/漏液/干冰挥发 | 收货当天 | ✓ 免费补发 |
| 到货污染 | 当天拍照 | ✓ 免费补发 |
| 运输应激（贴壁率低/碎片多） | 培养7天后未改善 | ✓ 免费补发 |
| 种属/纯度/活性疑问 | 60天内+检测报告 | ✓ 核实后售后 |
| 基础问题（超7天反馈） | 7天内反馈 | ◐ 协商处理 |
| 性状问题（7-14天） | 14天内反馈 | ◐ 协商/半价 |
| 非推荐培养体系导致问题 | — | ✗ 不售后 |
| 客户自行冻存再复苏 | — | ✗ 不售后 |
| 间接损失/下游应用 | — | ✗ 不承担 |
💡 温馨提示：收到细胞后请尽快按《到货细胞处理流程》操作，确保在售后时效内完成检查和反馈。使用推荐培养体系可保障售后权益。
